FAQ

Combien coûte le transport?

Pour tout achat de 100$ et moins, les frais de livraison sont fixés à 7$.  Pour les achats de plus de 100$, les frais de transport sont gratuits.  Les items seront déposés chez vous, à l’extérieur de votre résidence.  Pour une livraison gants blancs, des frais de 150$ sont facturés. Votre commande sera alors livrée et déballée à l’intérieur de votre résidence et nous repartirons avec les produits d’emballage. Vous devrez sélectionner ce choix lors de la transaction en ligne.  À noter que pour les commandes de 3000$ et plus, la livraison gants blancs est obligatoire.

Est-ce possible de réserver un item qui arrivera dans quelques semaines?

Non mais vous pouvez nous faire parvenir un message à l'adresse électronique info@maillestyle.com et il nous fera plaisir de vous informer quand l'item désiré sera de retour en stock.

Dans quelles régions livrez-vous?

Les petits items (lampe, accessoires décoratifs, miroir, etc.) sont livrés partout au Québec par FEDEX, CANPAR, POSTE CANADA ou autre.

La livraison gants blancs (sofa, lit, commode, etc.) est disponible dans la grande région de Montréal, dans la ville de Québec et Ottawa. Si vous désirez une livraison ailleurs au Canada, contactez-nous pour le prix et les détails.

Comment connaître le statut de ma commande?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de confirmation. Dans les 24 heures suivant votre commande, nous nous assurerons que les items sont bien en stock car malgré le fait que nous vérifions souvent l’inventaire, il se peut que l’item ne soit plus disponible ou soit disponible à une date ultérieure, et dans ce cas une nouvelle date de livraison vous sera proposée.n Si cela ne vous convient pas, nous vous rembourserons.

Si l’item est bien en stock et livrable via FEDEX, CANPAR, POSTE CANADA ou autre, vous recevrez les suivis nécessaires directement de la compagnie. Si l’item est plus gros et nécessite une livraison gants blancs, notre transporteur communiquera avec vous afin de tout organiser.

Contactez-nous pour toute question, il nous fera plaisir de vous répondre! 

J'ai changé d’idée et j’aimerais annuler ou modifier ma commande. Est-ce possible?

Il est impossible d’annuler une commande directement sur le site de la boutique en ligne.  Vous avez 24h pour annuler votre commande en nous envoyant un courriel à info@mailledesign.com.  

Je n’arrive pas à mettre la quantité désirée dans mon panier d’achat pour l’item que je veux acheter ?

Il se peut que l’inventaire soit bas et qu’il n’y ait pas assez d’items en stock pour combler votre commande. Écrivez nous à info@maillestyle.com en nous indiquant le nom de l’article et la quantité désirée et il nous fera plaisir de regarder les stocks à venir.  

Suite à ma commande, je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Non! Vous devriez recevoir un e-mail instantanément suite à votre commande. Vérifiez dans vos courriels indésirables si la confirmation de commande s'y trouve. Au plus tard 24h après votre commande, vous recevrez aussi un courriel pour confirmer que tous vos items sont en stock. 

Contactez-nous si vous ne recevez pas de courriel à la suite d'une commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer vos achats par carte de crédit ou par Paypal.

Est-ce possible de voir un produit avant de l’acheter?

Malheureusement, nous n’avons pas de boutique ayant pignon sur rue où vous pourriez voir le produit avant l'achat. Pour certains items, il est possible d’avoir un échantillon du bois ou du tissu par exemple.

Contactez-nous pour toute demande d'échantillon.

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Les délais de livraison varient d’un item à l’autre car ils proviennent de différents fournisseurs. Les délais de livraison sont donc indiqués sur la page du produit commandé.

Soyez assuré que nous faisons tout en notre possible pour écourter au maximum l’attente.

À quel moment le montant de ma commande est-il pris sur ma carte de crédit?

Le montant est pris automatiquement lorsque vous finalisez votre commande sur le site.

L’item que j’ai reçu ne porte pas le même nom que sur votre boutique en ligne. Est-ce normal?

Oui c'est normal!  À la demande du fournisseur, il faut parfois changer le nom de l’article sur notre site. Ne vous inquiétez pas, il s'agit bien du même article.

Je vois des photos de produits sur votre site, mais je ne les retrouve pas dans la boutique. Est-ce possible de se procurer ces articles ?

Il est fort probable que ce soit possible! Envoyez-nous un e-mail avec votre demande à info@maillestyle.com et il nous fera plaisir de vérifier pour vous.

J'ai retourné un article. À quel moment vais-je voir le montant crédité sur ma carte?

Après avoir reçu votre article, nous allons traiter votre demande dans les sept jours ouvrables. Par contre, il est possible que votre institution bancaire ajoute un délai de traitement supplémentaire pour créditer à votre compte.

Contactez-nous si le remboursement n'apparaît pas dans les délais prescrits.

Quels est la méthode de retour?

Veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Est-ce que tous les objets sur le site sont des créations d’Erik Maillé?

Non, la grande majorité des produits sont des coups de cœur d’Erik. Les seuls objets imaginés par Erik sont regroupés dans la section EXCLUSIVITÉ (à venir).

Offrez-vous une garantie sur les produits?

La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pour une année. Cette garantie s’applique seulement à un usage résidentiel du produit et ne couvre pas les défauts résultants de négligence, d’incident, d’utilisation anormale, commerciale ou autre.

À noter qu’il y a des imperfections qui sont considérées normales. Le bois est une matière naturelle qui peut avoir une variation de couleur. Le cuir est une matière qui peut s'égratigner. Le cuivre a des variations dans son fini et c’est la même chose pour plusieurs métaux. Pour les tissus, il peut y avoir des fibres plus serrées que d’autres, le tout étant souvent fait à la main.

Si vous n’êtes pas certain s'il s'agit d'un défaut ou d'une variation normale, envoyez-nous une photo du produit et il nous fera plaisir de vérifier.